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哈尔滨宣布十类消费热点案例

作者:黑龙江新闻网

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记者从哈尔滨市市场监视打点局获悉,2019年1月1日至12月31日,哈尔滨市市场监视打点局12315投诉举报平台通过本级受理、上级局转办、市当局交办等渠道共接听吸收消费者咨询、投诉、举报等事项105939件,同比增长38.6%。从消费者诉求看,主要涉及商品质量、售后处事、名目条约、市场价值、商标告白、计量民生、四品一械、策划资质等方面。全年为消费者挽回经济损失1736.14万元。 

从全年消费者咨询、投诉、举报较会合的规模数据占比阐明,主要泛起以下十类热点: 

专业技能处事类 

全年共接听吸收摄影、典当、公证、判断、告白处事等专业技能类消费者咨询、投诉、举报19174件,占比18.1%。个中咨询16163件、投诉2403件、举报608件。 

主要问题 

一是部门摄影、网络、信息咨询等企业涉嫌条约违约行为,如商家未按条约约定提供网络推广处事;二是个体商家涉嫌虚假宣传行为,如商家通过电视、广播及新媒体等渠道宣布告白时利用绝对化用语或宣传的商品成果与实际不符等;三是商家涉嫌无照策划或超范畴策划行为;四是商家涉嫌商标侵权行为;五是商家涉嫌强制生意业务行为,如商家强制要求消费者购置摄影套餐处事等。 

案例 

消费者马密斯在道里区石头道街某摄影馆订购了一套价值为23000元的摄影处事,但部门照片未照,要求协调退费。经道里区市场监视打点局调整,责令商家为消费者退还14600元订金。消费者马密斯暗示满足。 

“四品一械”类 

共接听吸收食品、药品、保健品、扮装品、医疗器械等消费者咨询、投诉、举报10992件,黑龙江新闻,占比10.4%。个中咨询4542件、投诉5095件、举报1355件。 

主要问题 

一是商家出售的食品和药品涉嫌存在逾期、变质、腐朽、含异物及转基因等问题;二是商家涉嫌夸大宣传行为,如宣称保健品具有治疗功能;三是商家涉嫌无证、无照策划行为;四是商家涉嫌存在未按划定公示价值或低标高结的违价行为;五是商家存在出售的食品计量禁绝问题;六是商家涉嫌出售“三无”产物;七是商家涉嫌存在以集会会议营销形式向暮年消费者销售保健品的行为。 

案  例 

消费者张先生反应平房区建文三道街某保健品专卖店以集会会议营销形式会合组织暮年消费者购置保健品,并理睬商品包治百病,消费者张先生要求核查。经平房区市场监视打点局核查,已对该商家下达整改通知书,并责令商家停业整顿。消费者张先生暗示满足。 


预付式消费类 

共接听预付式消费者咨询、投诉、举报6176件,占比5.8%。个中咨询1620件、投诉4476件、举报80件。 

主要问题 

一是提供预付式处事商家无故失联;二是商家擅自改观处事条款,如商家单方改观法人及处事时限等;三是商家不推行法定处事义务,如无故终止消费者处事项目等问题。 

案  例 

消费者袁密斯在香坊区珠江路某餐厅治理了一张代价为4000元的储值卡,现商家已不策划,要求协调退费。经香坊区市场监视打点局核查,该商家已不在当地策划,并将此商家列入异常名录,消费者袁密斯暗示认同和领略。 


打扮鞋帽类 

共吸收打扮鞋帽类消费者咨询、投诉、举报4549件,占比4.3%。个中咨询3108件、投诉1321件、举报120件。 

主要问题 

一是打扮、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛、起球、断裂、褪色等问题;二是商家存在违反或不推行“三包”义务行为,如消费者购置的打扮存在开线问题,商家不推行维修义务等;三是商家涉嫌出售“三无”产物;四是商家涉嫌存在低标高结或不明码标价的违价行为;五是商家涉嫌无照策划行为;六是商家涉嫌虚假宣传行为,如商家宣称出售的是防滑鞋,收货后发明实际与宣传不符等;七是商家涉嫌商标侵权行为。 

案  例 

消费者赵先生在松北区某商场购置了一双价值为969元的举动鞋,穿戴中举动鞋存在开线问题,要求协调退换。经松北区市场监视打点局调整,责令商场为消费者举办退货。消费者赵先生暗示满足。 


住宿餐饮类 

共接听吸收旅馆餐饮和宾馆住宿类消费者咨询、投诉、举报4425件,占比4.2%。个中咨询1915件、投诉1649件、举报861件。 

主要问题 

一是宾馆存在违约行为,如订房后不能按约定提供房间等;二是商家在提供用餐处事时存在价值不昭示、不奉告行为;三是旅馆涉嫌强制生意业务行为,如回绝消费者自带酒水或强制收打消费者包房、餐位、锅底、小料等用度;四是商家涉嫌虚假宣传行为,如宣传打折内容与实际不符;五是商家涉嫌无照策划或超范畴策划行为;六是餐厅涉嫌提供逾期、不新鲜、有异物食品;七是商家涉嫌商标侵权行为。


案  例 

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