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黑龙江齐齐哈尔:做好倾听者 架起连心桥

作者:黑龙江新闻网

黑龙江齐齐哈尔:做好倾听者 架起连心桥[…]

本报讯 (崔明太 张晓楠 邱成乐)“您好,这里是12315,请讲……”“请当即与消费者举办接洽……”新冠肺炎疫情产生后,黑龙江省齐齐哈尔市市场禁锢局12315投诉举报中心用动作践行初心,用继续诠释忠诚。1月24日至今共受理咨询投诉举报5757件,现已办结5681件,办结率到达98.68%,在疫情防控疆场上,架起了当局和黎民之间的“连心桥”。

为了应对投诉咨询量节节攀升的形势,中心全体同志放弃休假,全员上岗,保障热线24小时流畅,做好群众诉求的倾听者、通报人。“回响快一秒,黎民稳十分!”事恋人员时刻紧记这句话。事情同时,他们还僵持进修省、市当局文件精力,黑龙江新闻,做好正面引导,客观奉告群众当局和部分的防疫事情环境,避免谣言流传。跟着疫情成长,反应口罩、消毒水、药品等防疫用品价值、质量及货源问题的来电日益增多,12315投诉举报中心做到“快观测、快办理、快反馈”。他们成立起“诉转案”机制,为疫情防控期间案件查究和消费者权益掩护提供案源线索。现已办结926件,备案百余件,罚没款64万余元。

2月中旬今后,反应蔬菜、肉类等根基糊口必须品价值上涨的电话激增。解读防疫政策,饭馆、商超、工场等是否可以复工复产,交通管束环境,小区限行等内容也成为咨询热点。针对根基民生热点问题,12315投诉举报中心僵持天天清晨汇总前一天所有投诉举报信息,举办大数据阐明,形成《12315逐日数据简报》《投诉举报分流日报表》《交办投诉举报汇总表》,为市场禁锢部分阐明研判提供第一手资料,便于各业务条线把握环境并开展有针对性的禁锢法律,确保精准防控疫情、实时查缺补漏。按照12315数据,市场禁锢部分指派专人管控各大商超,严格购物“一米线”和顾主小我私家的自我防护,同时努力宣传齐齐哈尔市疫情防控种种通知、政策,多角度维护都市不变。

《中国质量报》

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